天顺平台|留住客户是每个企业的追求。如何留住客户，不同商家有不同的招数。在保险消费领域，给予合同外利益成为一些保险机构留住客户的手段。但从长远来看，送卡券之类的礼物未必能真正留住客户。

 

礼物来自竞争。保险机构希望给客户“看得见”的利益，并保持这些利益。从消费者的角度来看，“买赠”的现象在我们的生活中非常普遍，我们心安理得地接受“买保险，获赠”。“礼物越多越划算”的心态普遍存在。

 

众所周知，保险不是普通商品，禁止保险机构给予客户合同以外的利益。一些保险机构为了抢占市场，无视禁令。一旦送礼行为给市场表现带来正反馈，剧场效应就产生了。越来越多的保险机构将加入“买赠”的洪流，客户的消费习惯也将逐渐改变，对“买赠”模式产生依赖。

 

市场的现实是，市场主体“送不送”和“送多少”的标准并不一致，其背后的“动作”无疑对公平竞争的市场环境造成了极大的伤害。当大部分保险机构和大部分消费者都被卷入“买赠”的洪流中时，市场的整体成本必然会上升。为了追求利润，保险公司必须想办法将成本转移给客户。而且对于保险机构来说，当他们试图通过“买赠”来留住客户的时候，客户可能要进行比较。谁给的多？到底是谁送的？试想一下，那些承诺“买赠”后打折执行甚至直接反悔的，下次还能再留住客户吗？而且一旦上了监管处罚的“黑榜”，企业声誉必然会受到负面影响。可见“买礼物”并不是留住客户的好法宝。

 

只有所有市场主体都遵守法律法规，才能重塑公平竞争的环境。在目前的环境下，只有依靠强有力的监管，对违法行为的惩罚远远超过其收益，承担风险的人数必然会大大减少，市场竞争将趋于理性，竞争的核心将回归到准确定价和服务质量。